FAQ
Ce que le produit gère, ce qu'il ne fait pas, ce qu'il coûte, et ce que deviennent vos données. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : c'est ainsi que cette page s'allonge.
Est-ce que ça correspond à mon cas
La première question, et celle qui décide de toutes les autres.
- Je n'ai qu'un seul logement, est-ce que c'est pour moi ?
- Oui, et le forfait d'un bien est gratuit sans limite de durée. C'est même le cas où le gain est le plus net : les gestes annuels — révision du loyer, régularisation des charges, diagnostics à renouveler — sont ceux qu'on oublie quand on ne les fait qu'une fois par an.
- Le meublé, la colocation et le bail mobilité sont-ils gérés ?
- Oui. Bail nu, meublé, étudiant, mobilité et colocation ont chacun leur durée et leur préavis, et le contrat se génère depuis le modèle correspondant. La colocation accepte des quote-parts inégales avec un seul appel de loyer.
- Et si je détiens mes biens en SCI ?
- Plusieurs comptes accèdent au même dossier avec des rôles distincts, et le résultat se lit logement par logement. Le récapitulatif produit est celui des revenus fonciers : une SCI à l'impôt sur les sociétés tient une comptabilité d'engagement, que le produit ne couvre pas.
- Je gère des biens pour des tiers, sous mandat.
- C'est le palier professionnel : un compte par mandant, honoraires calculés sur l'encaissé, reddition de compte par période, et un périmètre d'accès par collaborateur. Il se souscrit par devis au-delà de quelques centaines de lots.
- Gérez-vous la copropriété ou la transaction ?
- Non. ImmoSurf couvre la gestion locative — ni syndic, ni transaction. Un lot en copropriété se gère comme n'importe quel logement loué, avec ses charges récupérables ; c'est l'assemblée générale et le budget du syndicat qui sont hors périmètre.
Comment on démarre
Ce qu'il faut avoir sous la main, et combien de temps ça prend.
- Faut-il une carte bancaire pour commencer ?
- Non. Le premier logement est gratuit, sans limite de durée et sans carte bancaire. Vous ne donnez de moyen de paiement que si vous passez à un forfait payant.
- Combien de temps pour saisir mon premier bien ?
- Quelques minutes. L'adresse se choisit dans la base adresse nationale, ce qui apporte le code INSEE au passage ; surface, pièces et diagnostics suivent. Le bail demande un peu plus, parce qu'il porte les occupants et le dépôt.
- J'ai déjà un tableur, faut-il tout ressaisir ?
- Non. L'import reprend logements, baux et locataires depuis un tableur. Le format attendu est documenté, et un contrôle signale les lignes à corriger avant de charger quoi que ce soit — plutôt que d'importer à moitié.
- Mes locataires doivent-ils installer quelque chose ?
- Rien. Ils reçoivent un lien par courriel et choisissent un mot de passe. Le portail se consulte depuis un navigateur, sur téléphone comme sur ordinateur. Pour signer un bail, ils n'ont même pas de compte à créer : un code à usage unique, reçu par courriel, suffit.
Ce que ça coûte
Les questions de facturation, dans l'ordre où elles se posent.
- Facturez-vous au logement ?
- Non, et il n'y a pas de plafond non plus : votre note ne change pas quand vous achetez un bien. Les forfaits se distinguent par le volume de documents et le nombre d'utilisateurs.
- Y a-t-il une limite au nombre de logements ?
- Aucune sur les forfaits payants : un logement de plus ne coûte rien à gérer, et le facturer reviendrait à vous faire payer une ligne dans une base de données. Ce qui est compté, c'est le volume de documents et le nombre d'utilisateurs. Le forfait gratuit, lui, porte sur un logement — c'est ce qui en fait un essai.
- Le forfait gratuit est-il une période d'essai ?
- Non. C'est un forfait, pas un compte à rebours : il n'expire pas. La période d'essai est autre chose — elle ouvre toutes les fonctions pendant quelques jours, puis le compte bascule sur le forfait gratuit sans rien perdre.
- L'engagement annuel est-il obligatoire ?
- Non, le mensuel existe. L'engagement annuel revient moins cher et se règle en une fois.
Mes données
Où elles vivent, qui les voit, et ce qui se passe si vous partez.
- Où sont hébergées les données ?
- En France — l'application, la base et les sauvegardes, chez un hébergeur français, sans aucun transfert hors de l'Union européenne. Les catégories de sous-traitants et la procédure d'incident sont détaillées sur la page Sécurité ; la liste nominative est communiquée sur demande.
- Un locataire peut-il voir le dossier d'un autre ?
- Non, et ce n'est pas une question de réglage : un compte de portail n'appartient à aucune organisation, ce qui rend l'étanchéité inconditionnelle. Un test balaie toutes les adresses du produit pour qu'aucune n'y échappe.
- Que devient mon parc si j'arrête ?
- Vous exportez logements, baux, locataires, écritures et documents dans des formats lisibles sans ImmoSurf. L'export est accessible depuis votre espace, sans avoir à le demander ni à attendre une réponse.
- Combien de temps gardez-vous les documents ?
- Chaque pièce porte sa durée : trois mois pour une pièce d'identité de candidat, trois ans après la fin du bail pour les pièces locatives, dix ans pour les pièces comptables. Une purge les applique — elles ne sont pas seulement documentées.
Ce que le produit ne fait pas à votre place
Un logiciel de gestion n'est ni un conseil juridique, ni un comptable.
- Est-ce que ça remplace mon comptable ?
- Non. ImmoSurf tient les écritures et prépare le récapitulatif des revenus fonciers ; les arbitrages fiscaux restent les vôtres et ceux de votre conseil.
- Les modèles de documents valent-ils un conseil juridique ?
- Non. Ils sont corrects dans leur structure et citent le texte qui les encadre, ce qui n'est pas la même chose qu'une relecture de votre situation.
- Les relances partent-elles toutes seules ?
- Les retards sont détectés et la relance est préparée, du rappel à la mise en demeure. Rien ne part sans que vous l'ayez validé : une relance envoyée à tort coûte plus cher qu'une relance envoyée tard.
Votre question n'y est pas ?
Écrivez-nous : nous répondons sous un jour ouvré, et les questions qui reviennent finissent sur cette page.